航空订票管理系统软件项目管理课程设计汇本报告.docxVIP

软件项目管理 课程设计报告 专 业： 软件工程 年 级： 学 号： 学生姓名： 题目名称： 航空订票管理系统 指导老师： 达成时间： 1、项目概括 当前，国内航空公司的数目和规模都在扩大，外国航空公司也纷繁着陆中国，这些航空 公司之间的竞争堪称日趋强烈。装备一个安全、高效、灵巧、靠谱的客户服务中心系统关于 航空公司增强客户服务质量，提高客户服务水平，扩展业务门路，保护民众形象，提高工作 效率势必发挥重要作用。 对航空公司来说， 航空订票管理系统既能扩大服务范围， 扩大公司影响，减少营业花费， 又对牢固航空公司的客源有侧重要的协助作用；站在游客的角度，航空公司供给的这类服务 供给了更多的方便，节俭了好多时间。建设航空订票管理系统是表现和提高航空公司领导业 绩的一条捷径，别的还拥有重要意义： 1、改良航空公司服务质量； 2、创立和提高航空公司的品牌优势； 3、优化航空公司的服务流程； 4、提高信息化的水平； 2、工作任务 (Statement Of Work,SOW) 书 进入信息时代后， 人们对航空订票的运作实现信息化管理的要求愈来愈高， 跟着社会 的生活节奏化，为了方便大众 ，提高工作效率，该系统的建设实现对航空订票的高效率 信息化管理。该系一致方面实现对大众的自助服务功能；如：网上订票、退票、查问等功 能。此外还要实现系统管理员对整个系统资源的信息化管理，如：用户管理。 一、整