咨询师详细工作流程.pdfVIP

咨询师日常工作详细程标准要求 面咨 一、 备单（提前预约时） 就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、 家庭情况信息等做进一步了解和准备。准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学 生情况登记表若干、如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生和家长） 就更好。要求：请尽可能详细了解学员情况，至少知道学员年级，学校，成绩（方 便备单的同时，能在面咨过程中针对学员情况有提前的准备。） 二、 咨询人登门前准备、 准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、 点钞机、协议。在约定到来时间之前半小时给咨询人打电话询问到哪里， 路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切， 起到拉近距离的作用。“您好，您是XXX家长吧，我是学宸XX老师， 您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。” 要求：严禁在没有任何准备的情况下，随口跟家长介绍校区情况与产品概 况 三、 见到咨询家长学生，您好，XX妈妈，欢迎你们来到学宸教育XX校区， 请进。将咨询人（家长和学生）引进咨询室，“