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酒店员工管理手册 目录 总经理致辞 第一章酒店概况介绍 第二章酒店管理及组织机构 第三章招聘及录用 第四章工作时间、薪资及假期制度 第五章员工福利及设施 第六章培训与发展 第七章道德行为准则 第八章违纪行为及处罚措施 第九章员工申诉 第十章消防安全知识 第十一章附则与修改 总经理致辞 祝贺您成为 **** 旅馆的一员。 我们酒店诞生在这个充满竞争的时代，酒店全体员工以给国内外各界人士提 供尽善尽美的优质服务为宗旨。客人就是我们的上帝！牢记这一点非常重要。 提供真诚、友好、无微不至的服务，将是我们成功的关键。我们必须保证， 让客人高兴而至，满意而归。 我们除了关心客人的舒适以外，也同样关心你们，酒店将竭尽全力为您创造 公平竞争的环境，为您的发展尽可能创造有利条件，使你们成为我们员工中 的一员，成为一个积极、自信，既关心我们酒店的前途，又关心你个人发展 的职员。我们依靠您的能力和刻苦工作，遵循酒店管理及服务准则，同心同 德，精诚合作，团结一致地奋斗，我们一定能够成功！ 请细读本手册，它将给你有益的指导。 我很高兴地在此——加州旅馆欢迎你们，衷心希望在我们共事的岁月中