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第一大题：简答题 1、简述管理者应具备的素质。 答：管理者的素质主要包括品德、知识、实际能力和身体心里素质四个方 面。 2 、简述泰勒的科学管理理论。 答：泰勒的科学管理理论主要包括：首先，工作定额原理；其次，标准化 原理；第三，能力与工作相适应的原理；第四，实行刺激性报酬制度；第五， 计划职能与执行职能分离；第六，实行职能工长制；第七，例外原则；最后， 心理革命。 3、简述管理的主要方法。 答：管理的主要方法为：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、和 技术方法。 4 、简述决策的影响因素。 答：决策的影响因素主要有：组织环境、过去的的决策、决策者对风险的 态度、组织文化和时间。 5、简述计划编制的程序。 答：计划的编制过程大致需要经过对环境进行研究和预测、确定目标和分 解目标、指定可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定支持计 划、计划的实施与反馈七个环节。 6、简述组织结构设计的程序。 答：组织结构设计是一个过程，包括：前期调查、岗位分析与设置、部门 划分、形成组织结构体系、组织结构试运行和完善等五个基本步骤。 7、简述克服沟通障碍的途径。 1 / 7 答：首先，克服情感障碍，增强沟通能力；其次，改善人际环境，创造和 谐氛围；第三，要优化沟通渠道，减少信息失真；第四，完善沟通技术手段， 合理配置沟通工具；最后，增进相互了解，消除文化障碍。 8、简述控制的过程。 答：控制的过程一般包括：建立标准、衡量绩效和纠正偏差三个步骤。 9、简述管理创新的原则。 答：首先，管理创新必须坚持还原原则，即要坚持寻求事物的本质； 其次，管理创新必须坚持木桶原则，即解决最短板原则； 第三，管理创新必须坚持交叉综合原则，即发挥杂交优势；第四，管理创 新必须坚持兼容原则，即兼收并蓄，自成一家；最后，管理创新必须坚持宽容 原则，即允许失败。第二大题：论述题 1、结合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作用。 答：管理学贯穿于我们的学习生活中，我认为主要有以下作用：（ 1）计 划：管理者为实现目标而做的统筹规划。中国有句古话，凡事预则立，不预则 废。其实就是讲的任何事情需要进行规划，只有有了良好的规划，找对了方 向，踩准点，才能最效率地、最效果地把事情做好。实际生活中的应用很多， 比如职场生活中有很多的会议。在会议中，经理会要求下面的员工对未来的发 展方向进行规划。市场的规划，人力资源的规划，工厂计划的规划，销售目标 的规划，然后总结这些，提出明年的工作计划以及要求。这个就是一个计划的 例子，在年前就行讨论，确定下年的方向。 （2）组织：管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。没 有纪律的队伍是打不出胜仗的。只有有结构、有组织地团队协作，才能真正的 产生效益。这就离不开良好的组织管理。再比如从小到大，从学生时代到职场 时代，班级里，职场上，总有一些章程。小至小学生行为规范，大到工厂规 则，任何一类规定，都是管理者为了更好地组织团队而制作的条例。周报会， 动员会，会场安排，这些都是组织的外在表现形式。 2 / 7 （3）领导：指管理者指挥，激励下级，以有效实现组织目标的行为 .。兵熊 熊一个，将熊熊一窝。这是古代兵家都赞成的一个说法。简单的 10 个字，就告 诉大家，领导对于一个公司的重要性。当然领导有两层意思，一个是名词指 人，另一个是动词指动作。举个例子：有公司职员心情低落，英明的领导会主 动去和他聊天，找出他工作失落的原因，找出他工作失落的原因，然后加以谆 谆指导。其实生活中，在家庭里，父母就是我们的领导。每次对我们的教育， 其实都是对我们的领导，都对我们未来的人生道路会引起影响。 （4 ）控制：管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。当出现与计 划偏差的情况时候，在问题出现前或者已经出现时