2021年车联网呼叫中心技术方案.docVIP

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2021年车联网呼叫中心 目 录 1. 概述 2 1.1 建设背景 2 1.2 系统现状 2 1.3 系统建设目标 2 2.系统结构 4 2.1 网络结构 4 2.2 系统部署集群化说明 5 2.3 (中继接入)媒体网关设备集群 6 2.3 控制服务器集群 7 2.4 媒体服务器集群 8 2.5 应用和管理服务器集群 8 2.6 录音文件服务器集群 9 2.7 数据库服务器集群 9 3. 软件体系结构 11 4. 系统功能实现 13 4.1 坐席话务功能需求 13 5.呼叫中心平台的主要测试内容 15 5.1 双设备切换测试 15 5.2 信息点下发设备测试 15 1. 概述 1.1

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