点评刷单提升方案(1).docxVIP

提升点评方案 一.引导点评落实方案 落实部门:前台人员 培训内容:引导点评流程,操作注意事项,提升服务质量包含的礼品信息. 培训方式:书面培训,一对一培训 开始时间:2019/1/13 计划时间:每周周二早上9点前台人员培训 考核时间:待定 二.个人刷单点评 主要网站：携程网 美团网 酒店：七彩宾馆 现阶段点评分数：携程4.7分 美团4.9分 提升标准：携程4.8分 美团4.9分 提升目的： 1.提升点评评分，是提升排名的一个因素 2. 刷点评，植入酒店广告，体现酒店附加产品（侧面介绍七彩宾馆的业务，让客人觉得温馨和方便） 3.提高转化订单率 操作方案： 涉及的人员：前台人员（5人），营销部人员（7人） 需要增加的条数：24条/月 携程:14条 美团:10条 开始时间：2019年1月15日 结束时间：4月30号 要求：每个人，每两周1条。 点评方向: 1.面对商务型客人:突出我们的商务中心,房间安静,典雅的装饰,个性化服务,安全/舒适 突出房间电话拨打免费,高速的上网带宽,独立舒适办公写字台/绿植 2.旅游型客人:吃住行娱购游 有中餐/火锅,有豪华客房,附近著名景点介绍, 离各个交通点近,免费停车 点评包含内容： 酒店的宣传:突出酒店是准四星酒店,有中餐厅,有火锅,→娱乐,超市. 交通信息:自驾客人有24H监控的免费停车场,公交车站点,路线 酒店位置: