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学习单元4 　电话礼仪 27. 打电话时,以下比较恰当的用语是(　　)。 　A. 你好! 我是× × × ,请问方便接听电　话　吗 　B. 我要找× × × 　C. 是× × × 吗　　　 D. 我有× × × 事 28. 作电话记录时,完整的记录要点是(　　)。 　A. 何时,何人 B. 何时,何事 　C. 何时,何人,何地,何事,为什么 D. 何时,何地,何事 29. 转接电话时,正确的操作是(　　)。 　A. 不说话直接转 B. 要求对方直接打分机 　C. 忙完手头的事再转电话 D. 先告知对方等待后,迅速转接 思考与练习 学习单元4 　电话礼仪 30. 对于电话留言,比较恰当的处理方式是(　　)。 　A. 留到工作忙完,有空再来听 　B. 及时收听,不回复 　C. 及时收听,对重要的电话留言在24h 内回复 　D. 及时收听,对所有的电话留言均在24h 内回复 31. 对待汽车销售4S 店的工作电话,正确的利用方式是( )。 　A. 接听来自亲人的电话时不控制时间 　B. 上班时间抽空给自己家人打电话 C. 下班后给自己家人打电话 　D. 尽量不打私人电话 32. 对于电话礼仪,不正确的做法是(　　)。 　A. 迅速、准确地接听B. 要有清晰明朗的声音 　C. 以不同的态度对待不同的客户D. 认真清楚地记