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数据治理：从一把手工程到数据文化！ 一直以来大家对“一把手工程”有个误解，认为所谓“一把手工程”就是由企业的“一把手”（例如：CEO）牵头实施的项目。实际上，“一把手工程”是一个本土化、形象化的提法，它强调企业“一把手”在项目中的责任和作用。与之对应的英文是：top management commitment（管理高层承诺）指的是管理高层团队对项目的倡导和责任，是一个团队而不是一个人，对它的正确理解应该是“高管团队工程”。 数据治理的实施涉及业务范围广，牵涉到的人员多，技术又复杂多样，因而需要有强大的组织和推动能力方能成功，而“一把手工程”无疑是一把打破部门墙、消除信息孤岛、推动项目成功的“金钥匙”。今天我们详细聊一聊企业数据治理中，如何打造“一把手工程”！ —?01?— 企业数据治理，谁对数据质量负责？ 在日常工作中，我们可能比较容易识别数据的生产者、使用者和管理者。但是，一旦数据质量出现问题，要追责的时候，“到底谁对数据质量负责”就常常会变成业务部门之间或业务部门与IT部门之间相互推诿的问题。举个例子，企业在盘点库存时，经常会发现ERP系统中的物料库存数据与实物的库存数据存在差异。业务部门会说IT部门没有提供完善的系统功能，导致数据错误，而IT部门则可能责怪业务部门操作不规范。事实上，出现这种问题有多种可能，例如：业务的出入库操作重复，出入库记录有遗漏，库存物料的描述不准确，以及物料库存位置不正确等。但谁应该负责解决这个问题？通过IT部门不断增强业务系统的能力，真的可以解决类似问题吗？当涉及库存时，通常是由一个仓库管理员负责确保库存数量准确。作为数据质量改进和控制的一部分，这可能需要对系统中的物料建立统一的编码规则并实施数据清洗，还可能需要对实物库存进行重新贴标签。而这些决策永远不会成为单纯的IT问题，IT部门将无法解决。数据的确权定责只是数据治理的手段，而不是数据治理的目的，企业要做的是提高数据质量和实现业务目标，而不是在发生了数据问题后去追究责任。数据问题的重点在于预防，问题发生了再去追责则为时已晚。 笔者认为，数据质量人人有责：谁生产谁负责，谁拥有谁负责，谁管理谁负责，谁使用负责。数据生产者要确保按照数据标准进行规范化录入；数据拥有者要确保所拥有的数据可查、可用、可共享；数据使用者要确保数据的正确、合规使用，以及数据在使用过程中不失真；数据管理者要制定确保数据质量的流程和制度，并使其有效执行。 — 02 — 企业数据治理，需要“一把手工程” 企业数据治理之所以需要建设成为“一把手工程”，除了更容易对数据进行确权定责之外，主要还涉及以下5个方面原因：第一，数据治理不单是一个项目，更是一项持续的数据服务——数据治理即服务。数据治理是战略层面的策略，而不是战术层面的方法，从数据策略的定义到实施路线的制定，都需要企业高层领导参与并最终决策。高层领导是企业战略制定的直接参与者，也是企业战略落实的执行者，他们需要对企业数据战略的细化和实施充分授权，要积极支持与配合数据治理执行层的工作。第二，与传统信息化项目不同，数据治理是一项需要不断迭代、持续优化的综合工程。高层领导对数据治理项目仅支持是远远不够的，他们需要深度参与，做好领导带头和模范作用，让业务部门、IT部门在数据治理的战略方向和目标上保持一致。第三，数据治理项目涉及范围广，牵涉范围为整个公司，需要各个部门的紧密合作，相互协同。只要有一个部门领导不积极，他所管辖的部门就有可能成为实施数据治理的障碍。只有“一把手”牵头的数据治理项目，才能顺利打通各部门之间的部门墙，各业务线条之间的业务墙，各信息系统之间的数据墙，让信息流得更加通顺。第四，数据治理项目具有周期长、范围广、过程复杂等特点，随时可能会遇到重新调整预算，重新分配资源，让所有的关键利益相关者进行合作，并随时调用各种数据的问题，而高层领导的关注和深度参与能帮助数据治理项目向通往成功的方向迈进一大步。 第五，要全面开展数据治理，需要数据创建、采集、加工、处理、存储、使用各环节涉及的每个业务部门积极投入，同时需要企业内的利益相关者对企业的数据治理统一认知，统一思想，齐心协力配合，上下一致行动，而这一切都离不开“一把手”的领导和支持。 — 03?— 企业数据治理，如何发挥“一把手”作用 1、深度参与数据治理是由一个又一个的数据治理项目组成的循环迭代，不断上升的模式，也叫螺旋模型。每一个数据治理项目目标的成功实现都离不开高层管理的参与和支持。作为项目经理，你要认识到企业高层领导也是项目的一项可利用的重要资源，需要“用好”。在数据治理项目的预研、立项、启动、调研、设计、实施、验收等各个关键环节，项目经理要清楚在哪些环节、哪个会议需要哪些高层领导参与，他们能够提供什么帮助。在项目执行过程中，项目经理要主动向高层领导汇报各个关键步骤，并