建筑工地视频监控项目安装维护及业务管理流程.docxVIP

建筑工地视频监控项目安装维护及业务管理流程 一、项目统计流程 = 2 \* GB3 ②新装数统计（周报），设备进装存统计（周报），故障分析（月报） = 2 \* GB3 ②业务受理及收款统计（周报）、拆机及退费（周报） 省分公司大企业客户部 = 2 \* GB3 ②安装目标用户数统计（月报） = 2 \* GB3 ②故障及投诉统计（月报） = 1 \* GB3 ①发起统计需求 = 3 \* GB3 ③反馈统计结果 项目领导及相关部门 = 4 \* GB3 ④汇总统计结果 定期通报 省分公司大企业客户部 市分公司大企业客户部 省分公司信息化事业部 省分公司集客响应中心 省分公司客服部10019 二、前期准备工作流程 横向沟通 横向沟通 = 5 \* GB3 ⑤收货确认 = 4 \* GB3 ④发货通知 = 6 \* GB3 ⑥发货反馈 = 3 \* GB3 ③视频设备需求 = 2 \* GB3 ②上报设计方案，报送采购需求 = 2 \* GB3 ②设计方案审核 = 1 \* GB3 ①根据与当地安监站沟通获取市场需求，并提交工地资源核查需求。 省安质监管局 省分公司大企业客户部 省分公司集客响应中心 视频设备厂家 = 7 \* GB3 ⑦反馈资源核查情况及施工安排 市分公司大企业客户部 业务指导 市分公司集客响应中心 进度周报 上报市场需求 三、营业受理工作流程 = 5 \* GB3 ⑤提供缴费发票，完成业务合同签订 = 1 \* GB3 ①携带工地相关资料，办理安装视频监控手续 县（区、市）分公司客户经理 横向沟通 = 4 \* GB3 ④完成BSS系统录单，反馈录单结果 = 2 \* GB3 ②填写业务受理单，签订业务协议，缴纳业务款 与地市及县质监站 集客营帐受理人员 = 3 \* GB3 ③在BSS中统计录单情况 市分公司大企业客户部 施工单位 = 6 \* GB3 ⑥凭联通缴费发票报监，方可开工 备注：使用天数在2周以内的可选择半月套餐。 四、安装验收工作流程图 集客营帐受理人员地市建委质监站市分大企业客户部 集客营帐受理人员 地市建委质监站 市分大企业客户部 = 9 \* GB3 = 9 \* GB3 ⑨在BSS中标识验收合格 eq \o\ac(○,1)开工通知，须附上BSS受理单或截图 市分 市分公司客响 eq \o\ac( eq \o\ac(○,2)组织设计，判断接入方式 是否3G方式 eq \o\ac(○,4)组织线路施工 省集响验收合格 省集响 验收合格 市分网建部 NY = 8 \* GB3 N Y = 8 \* GB3 ⑧报送安装情况 市分公司客响 市分公司客响 eq \o\ac( eq \o\ac(○,3)上报工地安装情况周报 eq \o\ac(○,3)汇总进度周报 市分 市分客响组织工程内部验收 eq \o\ac(○,5)安装 省联通集客大企业客户部 省联通集客大企业客户部 市 市分客响组织外部验收（见附件） = 7 \* GB3 ⑦反馈验收结果 eq \o\ac( = 7 \* GB3 ⑦反馈验收结果 eq \o\ac(○,6)调试上线 中心监控平台 = 8 \* GB3 ⑧全省汇总 = 8 \* GB3 ⑧全省汇总 = 8 \* GB3 ⑧全省汇总 省 省安质监管局质管科 五、故障处理流程图 eq \o\ac(○,7)反馈结果 eq \o\ac(○,9)分析反馈 eq \o\ac(○,8)提交故障报告 eq \o\ac(○,5)再次发生 eq \o\ac(○,7)回复工单 eq \o\ac(○,6)反馈汇总处理结果 eq \o\ac(○,5)查看线路及设备 eq \o\ac(○,5)电话支持 eq \o\ac(○,4)处理故障 eq \o\ac(○,3)派发故障工单 eq \o\ac(○,1)投诉 Y N eq \o\ac(○,5)现场拍照 市分公司客响中心 故障判断 地市维护部修复网络故障，做好网络监控 设备原因 网络原因 恶意停电或损坏设备 更换设备 修复，工地宣贯 市分公司客响中心 是否远程解决 市质监站 备注：故障处理情况当天必须反馈处理结果 大客户服务中心受理 （热线10019） eq \o\ac(○,2)发故障工单 市分公司客服部 江西省建筑工地监控项目用户（含省监控中心平台人员） 省分公司客响中心 六、拆机流程 横向沟通横向沟通 横向沟通 横向沟通 通过 eq \o\ac(○,3)反馈设拆机结果 eq \o\ac(○,2)提交审核 eq \o\ac(○,3)提交拆机需求 施工单位 市分公司客响中心 eq \o\ac(○,1)拆机申请