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医院督导评分表 督导评分表——前台 分店地址： 督导岗位：前台 督导时间： 督导人员： 项目 内容 要求 评分 仪容仪表 (20) 着装 (5) ★ 统一规范 Super (5) Fail (0) 配饰 (3) ★ 饰物简单 Super (3) Fail (0) 胸卡 (2) ★ 佩戴胸卡 Super (2) Fail (0) 妆容 (5) ★ 淡妆上岗 Super (5) Fail (0) 举止 (5) ★ 就座端正大方，站立仪态高雅， 行走稳健轻盈 Super (5) Common (3) Poor (1) Fail (0) 服务礼仪 (16) 表情 (4) ★ 面带微笑 Super (4) Fail (0) 态度 (4) ★ 态度和蔼，主动服务，周到热诚 Super (4) Fail (0) 语言 (4) ★ 语音清晰，语调适中，用普通话 Super (4) Fail (0) 手势谈吐(4) ★ 规范到位，语言文明，倾听认真 Super (4) Fail (0) 日常表现（12） 遵守各项制度(4) 遵守早会制度、分诊制度和其他制度 Super (4) Common (2) Poor (1) Fail (0) 同事关系(4) 和同事关系融洽，注意