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复习思考题 1．名词解释： ①服务营销；②市场定位；③汽车品牌；④多品牌策略；⑤品牌延伸策略；⑥品牌再定位；⑦有形展示；⑧服务行为。 2．服务营销组合要素有哪些？ 3．服务营销组合要素的核心是什么？ 4．服务营销具有什么特点？ 5．服务与商品存在哪些方面的差异？ 6．服务营销观念与市场营销观念有何不同？ 7．简述服务营销规划过程。 8．简述服务营销规划内容。 9．简述采用SWOT分析确定服务战略的要点。 10．简述服务营销战略分析图及其在服务战略选择中的应用。 11．何为总成本领先战略？具有什么特点？ 12．何为多元化战略？具有什么特点？ 13．简述服务营销组合要素的特殊性。 复习思考题 14．服务业营销策略制定应考虑哪些因素？ 15．服务企业的市场定位必须遵循哪些原则？ 16．简述服务营销定位的依据。 17．简述服务市场定位的策略。 18．简述服务市场定位的方法。 19．简述品牌应表达出的含意。 20．简述实施汽车多品牌策略的原因主要及局限性。 21．汽车多品牌