五官科提高住院患者术前宣教知晓率品管圈成果汇报.ppt

对策拟定与检讨 对策四 对策名称 在病房进行宣教 主要因 病房环境安静，设施齐全 改善前：在护士站宣教，有些宣教示范不是很形象。 对策内容：手术病人，在床边进行术前宣教。 对策实施：五官科全体护理人员 负责人： 实施时间：2016年04月01日 实施地点：五官科护士站 对策处理： 经由效果确认该对策为有效对策，通过床边宣教，使病人更形象等理解术前宣教的内容。 对策效果确认：改善前 的3个/周，至改善后 的1个/周。 P D A C 改善中的自查数据 模板来自于 * 提高住院患者术前宣教知晓率 向日葵圈QCC成果汇报 为什么我们要开展品管圈活动 持续质量改进是我们护理管理永恒的主题 用最佳的管理工具开展我们的护理管理工作 人与人参与 确定圈名、圈徽 五星圈 舒畅圈 莲心圈 向日葵圈 团结是我们护理工作的永恒主题 面对工作我们心中始终充满着阳光 向日葵，向往光明之花，给人们带来美好的希望 选定圈名 建议圈名 得票 选定 五星圈 1 舒畅圈 1 莲心圈 1 向日葵圈 4 确定圈徽 向日葵是向往光明之花，象征着健康、快乐、活力，追求积极的人生，永远有积极的心态。 选主题现场 主题选定 主題评价项目 上級 政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 順序 选定 提高住院患者术前宣教知晓率 35 35 35 35 140 1 减少护士配药时密封瓶药物残余的效果 21 32 32 32 117 2 降低医嘱漏签执行次数 18 21 23 21 85 4 提高患者健康教育知晓率 20 25 21 23 89 3 提高眼药水的正确使用率 17 21 19 21 78 5 评价说明 分數评价方案 上級政策 可行性 迫切性 圈能力 1 沒听说过 不可行 半年后再说吧 需多个单位配合 3 偶尔告知 可行 明天再说 需一个单位配合 5 常常提醒 高度可行 分秒必争 能自行解決 备注：1、本次活动主題以评价法进行选定，共7人参与选题过程； 2、采用1，3，5打分标准，总分第一順位为本次活动主題。 选题理由 1.对医院而言：提高患者对医院的满意度和信任度，从而提升医院的整体品牌形象。 2.对同仁而言：提高工作效率和质量。 3.对患者而言：能更快的熟悉手术流程，能更好的配合治疗。 活动计划表 备注：虚线表示计划线 实线表示实施线 现状把握 -与主题有关的流程图 记录 医嘱预约手术 预术病人 护士确认患者身份、佩戴腕带、 发放手术衣。 责任护士术前宣教 = 现状把握 现状把握——改善前 调查结果显示满意度为56.32%，从柱状图可以看出影响患者对术前宣教的满意度的原因主要项目为宣教不全面、方式单一、宣教时机不当有关。 目标设定 目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改善重点×圈能力） =19-（19×80.30% ×60% ） =9.85 降幅达48.2% 护理工作人员 物 组织 患者 术前宣教不全面原因分析 解析 -鱼骨图 没有具体统一内容 文化程度 语言差异 注意力不集中 老年、小孩多 记不住 接受信息能力下降 听不懂 自身疾病原因 视力听力下降 理解能力欠佳 思想上不重视 新护士带教不规范 个人掌握程度 不文明体语 语言表达 使用医学术语 沟通能力 责任心不强 新病人多，周转快 术前宣教 资料缺乏 没有相关培训指导 宣教内容 经常变化 宣教方 式单一 环境 解 析—要因选定表 护理工作人员 物 组织 患者 术前宣教不全面原因分析 解析 -鱼骨图 没有具体统一内容 文化程度 语言差异 注意力不集中 老年、小孩多 记不住 接受信息能力下降 听不懂 自身疾病原因 视力听力下降 理解能力欠佳 思想上不重视 新护士带教不规范 个人掌握程度 不文明体语 语言表达 使用医学术语 沟通能力 责任心不强 新病人多，周转快 术前宣教 资料缺乏 没有相关培训指导 宣教内容 经常变化 宣教方 式单一 环境 对策拟定分析表 对策拟定与检讨 对策一 对策名称 移动电脑旁边设置提醒卡 主要因 做术前宣教时责任护士有时容易忘记内容 改善前：责任护士宣教时有时容易忘记宣教内容。 对策内容：移动电脑旁边设置提醒卡。 对策实施：五官科全体护理人员 负责人： 实施时间：2016年01月01日 实施地点：五官科护士站 对策处理： 经由效果确认该对策为有效对策，通过移动电脑旁边设置提醒卡，使责任护士宣教更全面，减少内容遗漏。 对策效果确认：改善前 的7.5个/周，至改善后 的1.75个/周。 P D A C 对策拟定与检讨 对策二 对策名称 采用视频宣教 主要因 宣教方式单一，语言表达不清 改善前：宣教方式单一，语言表达不清。 对策内容：采用视频宣教。 对策实施