导游业务教学课件汇总全套电子教案（完整版）.ppt

一般疾病的处理 3 向旅游者讲清看病费用自理 1 劝其及早就医并休息 4 严禁导游员擅自给患者用药 2 关心旅游者的病情 旅游者突发重病 通知旅行社，联络救援机构，立即组织抢救 送重病患者去医院途中，须由患者家属、领队或 由领队指定的旅游者陪同前往 动手术前须征得患者、患者亲属或旅游团领队的同意并由他们签字 提醒领队与患者所属国驻华使、领馆联系，敦促其家属迅速来华 由主治医生签字的有关诊治、抢救及动手术的书面材料 由医院妥善保管 导游员和旅行社代表要不时去医院探望，并提供必要帮助 患者离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算， 按规定退还本人 1．怎样做好事故的预防？处理事故应遵循哪些基本原则？ 2．若发现旅游者在旅行过程中丢失证件、行李、钱物，导游人员应采取哪些措施？ 3．旅游团误机（车、船）事故发生后，导游人员应采取什么对策？ 4．旅游者在自由活动中走失，导游人员应如何处理？ 5．当旅游者出现食物中毒情况时，导游应如何处理？ 导游业务 第10章 导游服务技能 课程结构 第一节 导游词创作技能 第二节 导游语言技能 第三节 导游讲解技能 第四节 导游交往技能 学习目标 通过学习本章，学生应该: 掌握必要的服务技能，以满足旅游者的需要; 掌握导游交往技能和独立创作导游词的技能; 掌握导游语言的要求和导游交际语言的使用艺术; 掌握导游讲解的方法。