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旅游心理与服务策略 客我人际关系策略集锦.docVIP

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  • 2022-01-25 发布于浙江
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旅游心理与服务策略 客我人际关系策略集锦.doc

    客我人际关系策略集锦（范例） 1、微笑面对客人； 2、与客人沟通要讲究语言技巧； 3、认真的倾听游客的表述； 4、耐心的解决客人所发生的问题； 5、尊重游客的人格与需求,满足游客的成就感； 6、宽恕游客无心的过失； 7、理解、信任旅游者； 8、细心记住游客的生活习惯； 9、牢记游客的名字； 10、得体的着装,给游客留下良好的印象； 11、积极主动与客人交流,了解游客心理； 12、不能对游客有嫉妒、猜疑、敌视的心理； 13、对游客要大方得体,不能羞怯； 14、扬客人之长,避客人之短； 15、客人永远是对的。

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