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接单人员的工作流程图 接听来电， 初步了解客户情况，约客户到公司了解具体情况。（填写电话咨询表）经理负责二次回访 接听来电， 初步了解客户情况，约客户到公司了解具体情况。（填写电话咨询表）经理负责二次回访 客户到公司，接待（了解客户的需求，填写贵宾来访登记表，介绍企业文化） 客户到公司，接待（了解客户的需求，填写贵宾来访登记表，介绍企业文化） 向客户推荐策划师（填写度身订作的策划问卷）填写婚礼档案。 向客户推荐策划师（填写度身订作的策划问卷）填写婚礼档案。 观看成功案例（婚礼场地布置PPT），设计现场方案，最后欣赏成功视频资料。 观看成功案例（婚礼场地布置PPT），设计现场方案，最后欣赏成功视频资料。 交订金服务总额30%，与客户确定本月促销方案及优惠（签预定协议），与客户约定看场地时间，下勘察单。 交订金服务总额30%，与客户确定本月促销方案及优惠（签预定协议），与客户约定看场地时间，下勘察单。 设计客户婚礼流程进度表，根据进度表，约见并落实主持人、化装师、预定婚车、摄影、摄像、酒店。（客户在名单上确认签字） 设计客户婚礼流程进度表，根据进度表，约见并落实主持人、化装师、预定婚车、摄影、摄像、酒店。（客户在名单上确认签字） 签定合同后一个月内，确定策划方案（书面形式，收订单全款的50%） 签定合同后一个月内，确定策划方案（书面形式，收订单全款的50%） 填写本客户的后期管理进度表（布置现场、主持人、婚车、酒店、摄影等） 填写本客户的后期管理进度表（布置现场、主持人、婚车、酒店、摄影等） 婚礼前1天晚上（收余款） 婚礼前1天晚上（收余款） 　　　　　　　　　了解客户的信息，挖掘客户的需求 客户来访　　寒喧　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 受理订金　　客户信息整理归档 展示公司的优势 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客户回访 转交给策划师　　　后续跟踪服务