电力公司供电营业厅服务规范.pdfVIP

电力公司供电营业厅服务规范 第一章总则 第一条为了更好地践行 “四个服务”宗旨，履行社会责任，统和规范供 电服务行为，不断提高供电服务质量，持续提高供电服务水平，全面实现和 展示 XX 省电力公司良好服务形象，制定本规范。 第二条本规范按照《电网公司供电服务规范》、《电网公司员工服务 “十个不准”》、《国网公司供电服务 “十项承诺”》和《供电服务监管办 法（试行）》等相关管理规定，以客户关注为重点，以服务流程为基础，以 员工的实用操作指引为实效依托，指导供电营业厅的服务环节，是供电营业 厅必须遵守的基本规范。 第三条本规范适用于 XX 省电力公司的各级供电营业厅。具体指公司供 电营业区域内面向客户服务的供电营业场所，主要包括各供电公司（客户服 务中心）供电营业厅、供电所。 第二章供电营业厅服务准则 第四条遵守“来有迎声，去有送声”原则 在客户到达或离开柜台时，服务人员应表现出应有的服务热情进行招呼 或送别，体现对客户的欢迎或感谢。 第五条遵守“先外后内”原则 服务人员应善于处理内外的工作关系，秉承 “以客户为导向”的服务理 念，在客户办理业务