船舶公司顾客意见管理规定.pdfVIP

船舶公司顾客意见管理规定 第一条目的 为了更好地收集顾客意见，确保顾客持续满意，以高 效的服务不断满足客户的需求，塑造良好的企业形象，不 断增强企业核心竞争力，特制定本管理规定。 第二条相关责任部门 1、与生产、调度、质量、安全、服务有关的投诉，原 则上由生产管理部通知并督促有关职能部门负责处理，并 由生产管理部负责书面回复船东。 2、与周期、商务有关的投诉由经营部负责回复。 3、与公司经营生产运作规范性或员工廉洁自律有关的 投诉，由办公室、监督部负责处理后，由经营部负责回复。 第三条实施细则 1、船舶在厂期间，总管小组接到顾客提交的书面意见 和投诉后，总管和经营代表应认真对待投诉内容，并立即 按 “归口处理原则”向经营部、生产管理部或办公室、监 督部领导汇报有关详细情况，征求处理意见后，落实有关 具体解决办法和改进措施，并在 24 小时内以书面形式回复 船方。 2、顾客直接送达经营部、生产管理部的书面意见和投 诉，由经营部、生产管理部经理分别向公司分管领导汇报 有关情况，并征求具体处理意见后，由经营部、生产管理 部负责落实相关职能部门的具体改进或处理办法，并在 24 小时内以书面形式回复船方。