装修工程维修服务方案.docx

装修工程维修服务方案 PAGE PAGE 1 装修工程维修服务方案 目 录 454 一、装饰工程竣工后保养维修服务计划提要： 2 32580 二、维保服务方案： 2 24496 （一）保修服务的有关说明 2 24322 （二）保修服务的责任范围 2 2939 （三）维保服务措施 3 8751 三、使用和保养的建议、说明 4 30565 四、维护保养手册 4 8897 （一）大理石的维护保养 4 31461 （二）木制装饰的保养 5 4669 （三）壁纸的保养 5 8597 （五）实木地板的保养 7 5471 （四）水晶饰品使用与保养 9 一、装饰工程竣工后保养维修服务计划提要： 1、工程交付后，与甲方签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我司将成立维保部，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。 2、维保部在接到甲方维修要求后，立即到达故障现场与甲方商定处理办法，能自行处理质量问题，保证在1-3日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司项目管理部迅速研究解决。 3、对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在3-7个工作日内完成。 4、在保修期间，维保部将充分听取甲方意见。对甲方提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下管道等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决,确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。 二、维保服务方案： （一）保修服务的有关说明 我单位对本工程在责任期内提供以下免费保修服务，使系统保持良好运作状态的一切修补工作，定期委派胜任及受过专业训练的技工，按要求检查及提供所需的修理及更换配件等服务，使其处理安全的状态。 （二）保修服务的责任范围 1.完成品不正常的损坏，漏水、漏风量超过规范限制。 2.活动构件的失效而导致操作不正常。 3.因压力或应力引起的结构失效。 4.涂胶的粘着性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。 5.表面处理的变色或褪色超过正常老化或风化程度。 6.玻璃釉面、层膜、油漆或其他不明物质的污斑、褪色、皱摺、脱皮、爆裂等，不能达到图纸规定的最低操作标准。 7.因我单位施工质量及验收前我方保管不当，造成工程范围内的部件、部位、整体或单体的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等。 8.由于施工工艺不当或施工方法不正确，事前没有发现，竣工后表现出来以上质量问题均属保修范围。 9.由于自然原因或地区自然环境原因，使某些饰面或功能性部位出现质量问题。 10.由于外购材料的隐患质量问题，安装时没有发现，竣工后才暴露出来。 11.由于甲方人为损失、原设计隐患、甲方要求的材料代用等原因；第三者故意或非故意损坏；自然灾害及人为不可抗拒因素损坏等我公司将不承担保修义务。 （三）维保服务措施 1.在工程竣工验收的同时，我公司向甲方或建设方提供维护保养手册，并注明清洁周期、清洁方式、局部更换及修补方法、国内维护机构的资料，同时提供所有部件的预期使用寿命和对须的养护、更换期和更换方法的指导。 2.为了完善维保服务，我公司在工程竣工验收后专门保留原工程队的技术骨干及工程师组成专门保修服务小组，在接到甲方来访、来函有关维修通知24小时内，组织力量进场对有关部件、部位进行认定及修复。特别是紧急处理影响安全质量问题，修理自检合格后甲方验收签字确认。 3.发生须紧急抢修事故，我公司项目部接到事故通知后，立即派出紧急抢修工程小组到达事故现场抢修。 4.认真执行回访保修服务制度，在竣工验收交付使用后，我公司在一定期限内主动对工程进行回访，对属于我公司施工过程中的质量问题，负责维修，不留隐患。如属其它原因造成的质量问题，在征得甲方和使用单位认可后，协助修补。 5.具体由项目经理部组织原项目部人员主动对交付使用的竣工工程进行回访，听取用户对工程的质量意见，填写质量回访表报公司工程部备案处理。 6.我公司回访工作采用三种形式 ①季节性回访：雨季时回访墙面、地面砖材的防水情况；夏冬季回访对装饰影响的情况，发现问题，采取有效措施及时加以解决。 ②技术性回访：了解在工程施工中可采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善和推广创造条件。 ③保修期满前的回访：即在保修期即将结束之前进行回访。我单位在接到甲方或用户来访或来信的质量投诉后，应立即组织力量维修，发现影响安全的质量问题应紧急处理。 对所有的回访和保修都须予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。随时向甲方提供工程部件、部位及整体的保修、保养咨询服务。 在甲方要求的保