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质量管理体系基础知识 一、质量常用术语 1、有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度，最终达到顾客满意。 2、效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系，最终达到公司满意。 3、质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 4、特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续生产过程的产品特性或制造过程参数。 5、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。 6、预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。 7、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 8、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 9、返工：为使不合格产品符