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物业公司客服员工工作计划 　　最新物业公司客服员工工作计划 时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，一起对今后的学习做个计划吧。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编小编收集整理的最新物业公司客服员工工作计划，欢迎大家分享。 　　最新物业公司客服员工工作计划 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。  一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。  现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。  二、 建立客服平台  （一） 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。  （二） 建立质量检查  制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.  （三） 搞好客服前台服务。  1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。  2.服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。  3. 相关后勤服务的跟踪和回访。  4. 24小时服务电话。  （四）。协调处理顾客投诉。  （五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。  （六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。  （七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。  三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。  四、机构建设  （一）成立后勤总公司客户服务中心。  目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。  （二）人员编制至少二人。  要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。  五、经费预算。  往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算  500元∕月 全年公务经费6000.00元。  客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取龙湖小区的模式。  以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的干部务虚会，质量、改革、发展，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。 　　最新物业公司客服员工工作计划 根据公司《x月工作总结与计划》中提出的客服部x月工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：  一、x月工作计划  1、x月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。  2、x月份开始催缴多层x月度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。  3、x月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。  4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。  5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。  6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业