互联网运营 必须知道的5件事（附团队考核办法和运营常用文档）.pdfVIP

1、运营是什么？ 最近有朋友加老付说他现在正从事内容运营，想争取换到更高大上的用户运 营或活动运营来，老付给他的建议是放平心态，不管哪种运营，都不是啥高大上 不得了的工作。运营就是一件需要目标导向和超强执行力的活儿，和产品经理的 区别就是后者更强调对内部资源的协调和整合，比如做平衡研发和运营的中间 人，而运营则是外部和内部都需要解决矛盾、满足需求，如下图，各自的交集关 系以及交集比例不同代表角色分工和业务方向： 运营不是啥高尖端的技能，和正如之前没有产品经理一样，人类社会的本质 就是分工协作，无非就是经济发展到这个阶段需要分工的更细了，所以才产生了 运营。老付觉得运营应该是按照市场策略，结合销售目标，调查和反馈用户需 求给产品，通过运营手段配合产品迭代来做纳新、促活、留存、转化的过程。 （可参考：用户运营：从零到二十万用户产品的AARRR 模型）所以说，运营人 更多的是要求有行业理解（学习能力）、数据分析以及执行能力。 拿老付曾经的个人站长经历来说，市场策略就是根据所在行业宏观发展情况 以及目标客户需求情况，结合竞品分析，制定的打法，简单来说，就是要搞懂你 所在行业今年蛋糕有多大、大家都流行吃什么蛋糕以及你能吃多大；而销售目标 就是具体到你怎么吃了，是通过线上提升流量来让用户主动找你还是线下陌拜、 圈层以及展会来主动找用户；而运营则是在这个过程中把用户的需求转变为满足 需求的迭代产品，最终把用户转化变现完成销售目标，提高市场份额。 2、运营的本质？在BAT 和创业团队做运营有什么不同？ 那么弄清楚了运营是什么，那么运营的本质是什么呢？首先我们要对运营进 行一个分类，说到分类我相信很多同学都会娓娓道来，运营分为“内容运营”、“活 动运营”、“用户运营”、“产品运营”、“社群运营”……你说的都没错！但是这些只能 是在面试对付你的面试官或者吹牛皮的时候有用，在老付看来，运营就分为“有 资本运营”和“零资本运营”。这里的资本不是狭义的指经济学上的资本，而是指 有无品牌、平台、人脉、行业积累、种子用户以及产品抓手等。例如，在BAT 或是TMD 和在一个创业型公司做运营以及从零到壹和已有种子用户中途接手的 运营是有很大的本质区别的。在有资本运营例如BAT 中，对运营人的要求是内 部资源调用以及最大化利用能力，考验的是协调、沟通、组织以及数据分析能力。 所以，这就是为什么大公司对人才的综合素质要求很高。而零资本运营例如一穷 二白的初创企业则是要求能充分了解和整合行业需求，带领产品快速试错、小步 快跑，更多需要的是引入外部资源能力，考验的是策划、演讲、商务拓展能力。 当你做运营越久，越会觉得运营的本质其实就是通过调动内部或外部的所有资 源来进行某个聚焦目标的整合后，达成一个目标的过程。数据分析很多人会做、 ppt 很多人会讲、运营工具很多人会用，但是资源整合却不是人人都行，也许， 这就能解释为什么拥有行业背景，自带未来业务相关资源的运营人才都很抢手以 及为什么很多公司都只把运营部门设置在北上广深而非二三线城市了。 3、怎么做好运营？ 当你领悟了运营是什么和运营的本质后，我相信跟老付一样，在努力成为一 名好的运营人路上还是会磕磕绊绊，遇到很多困惑和问题。在这里，老付分享一 点自己有限的经验： 第一、必须跟你的用户做朋友 干哪一行就爱哪一行，俗话说“混圈子”，如果是正在做一款幼教类产品运营， 那么你该做的，就是跟家长、老师以及孩子们成为朋友；如果你正在做一款家具 类产品运营，那么你该做的，就是跟设计师、装修公司、业主成为朋友，正如第 1 点所说，没有深入理解把握用户需求，（产品运营中必知的三个用户心理及行 业应用案例）并且反馈到产品，那么你的产品就是闭门造车。（很多传统行业转 型互联网都会有这个通病，喜欢自嗨） 第二、人脉整合和梳理 把你商业闭环中每个环节的相关或者同类的人脉画上去。正如第2 点所说， 运营的本质是做资源整合。那么，对于一个非小白已有运营经验的人来说，最重 要的，就是对每个可能未来做整合的资源做梳理和分类。不过前提是一定要有某 个聚焦目标，这个可以是一个吸粉活动、一个换量、也可以是一次线下联展，最 重要的，是大家共赢，互不冲突。不然，人脉这东西，看得见摸得着但是用不上， 或者用上了，也是用一次死一次。 第三、目标聚焦，任务分解 作为运营领导级别，必须做到目标聚焦，因为运营既对内又对外，需要承担 的目标太多，特别是小公司，基本上都是把运营当市场、销售来做，出现又要对 销售额负责，又要对数据负责，往往会迷失，不能形