鱼刺图(鱼骨图).docx

鱼刺图(鱼骨图) 一、定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过 脑力激荡找出这些因素，并将它们与 特性值一起，按相互关联性整理而成的层次清楚、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫 特性要因图。因其外形如 鱼骨，所以又叫 鱼骨图 （以下称鱼骨图） ，它是一种透过现象看本 质的分析方法。 脑力激荡法（ Brain Storming —— BS）：一种通过集思广益、发挥团体才智，从各种不 同角度找出问题全部缘由或构成要素的会议方法。 BS 有四大原则：严禁批判、自由奔放、 多多益善、搭便车。 二、鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在缘由关系，而是构造构成关