营销职业素质实训-季黎-全套课件.pptVIP

项目6 沟通技能训练 沟通技巧的运用 1.交往过程中的心理障碍 (3)交互作用的障碍。 1)人际知觉障碍。 2)角色知觉障碍。 3)自我意识障碍。 2.交往中心理障碍的排除 (1)保持心理健康。 (2)实现自身的现代化。 (3)遵循交往原则。 1)扬善弃恶,互帮互促。2)相互理解,相互尊重。 3)协调平衡,分清主次。4)严于律己,宽以待人。 项目知识 项目6 沟通技能训练 沟通技巧的运用 3.排除障碍的具体措施 (1)调节平衡法。 (2)感情移入法。 (3)自我安慰法。 (4)心理相容法。 (5)补偿迁移法。 (6)自我表露法。 项目知识 项目6 沟通技能训练 沟通技巧的运用 4.注重增强言语沟通效果 (1)言语中影响沟通的因素。 (2)遵循言语沟通的原则。 5.有效地利用非言语沟通 (1)使用非言语沟通应注意的问题。 (2) 非言语沟通技巧。 1)坚持同一性。 2)坚持一致性。 3)坚持伴随性。 4)坚持象征性。 5)坚持统一性。 项目知识 项目6 沟通技能训练 掌握沟通技巧 (1)积极倾听 (2)敏锐观察 (3)尽量少讲 (4)深思熟虑 (5)事先充分准备 (6)保留意见 (7)客观冷静 项目知识 项目6 沟通技能训练 项目重点 认识沟通的重要性。 项目难点 沟通技巧的掌握和运用。 项目目标 通过以下的游戏使学生了解沟通在学习、工作