质量管理学-李晓光-全套课件.pptVIP

第二节 质量改进方法和程序 一、质量专家的质量改进方法 质量革命的领导者——戴明、朱兰和克劳斯比等都为质量改进提供了专门的方法。每一种方法都有其独特性，但是又具有很多共同的主题。 1.戴明环 2.朱兰质量改进程序 3.克劳斯比质量改进程序 新的水平 原有水平 改进 改进 A A A A A C D P C P D P C D P C D P C D S S S S 大环套小环，小环保大环 图8—2戴明环 二、质量改进的工作流程 1.项目提案与选择 组织的大多数项目都是通过提案与选择过程来确定的。 2.建立项目团队 每一个选定的项目都需要由一个相应的团队来负责实现。 3.诊断过程 诊断过程是指从症状到原因的过程，具体包括分析症状、推测原因、验证推测并确定原因。 4.治疗过程 原因确定后，诊断过程即告结束，治疗过程开始启动。 5.建立控制，巩固成果 第三节 质量管理小组活动 质量管理小组（又称QCC或QC小组）是员工参与全面质量管理特别是质量改进活动中一种非常重要的组织形式。 一、质量管理小组的含义 质量管理小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方