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电话回访注意事项及话 术精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8- 电话邀约、回访注意事项及相关话术 一、心理准备： 1、打电话前准备——要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对， 只能挂断电话，甚至有人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的 角度考虑，想象他将如何拒绝你 如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你，那打出的电话也不会收到预期的效 果 2、克服内心障碍的方法 （1）调整好心态  做销售，被拒绝是再正常不过的事情，不正常的是没有人拒绝，如果那样的 话，就不需要我们了  每一个电话都是销售的来源  下一个电话就是你成功的起点  我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应 该非常的乐观  总结出我们经营品牌、产品的优点和特点，与其他店的差异之处就是我们的 优势 （2）善于总结  我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为 什么会被拒绝的教训  每次通话之后，我们都应