客户信息管理规定.pdfVIP

客户信息管理规定 The final edition was revised on December 14th, 2020. 客 户 信 息 管 理 制 度 一、目的 为使公司对客户信息资源的管理规范化、有效化，特建立客户 信息管理制度，其主要目的是规范对已搜集和不断更新的客户资源 的管理，制定各个管理流程，并细化流程，形成商务部客户信息管 理的规范。 二、意义 公司客户资源范围广、类别多，我们需要对每一类客户资源制 定不同的管理制度，并形成统筹划管理，这能有效避免客户信息资 源的重复、浪费，也有利于商务部工作的计划和开展。 三、基本原则 1 客户信息管理应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进 行跟踪记录； 2 客户信息管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多 地关注未来客户或潜在客户。 四、内容 商务部客户信息管理制度包括三个方面的内容，分别为客户 级管理、客户信息梳理、客户信息反馈管理。 （一）客户分级管理 1、