方案设计项目目标地保证要求措施.pdfVIP

. 完成工程目标的保证措施- 一、效劳保证措施 1、效劳以甲需要为出发点 虽然人类社会与经济的开展，质量问题越来越受到人们的关注， 甚至有人将21 世纪称为质量的世纪。质量问题已经关系到一个企业 的生存与开展。效劳经济时代的到来使市场参与者或甲掌握了更多的 发言权，这种变化就得专家学者将关注从有形产品质量领域转变到无 形产品质量即效劳营销领域。而效劳质量、甲满意等这样效劳营销的 关键词那么是关注的重点。现在，每年都有需要的国际性学术研讨会 将效劳质量作为讨论的主题，众多的学者也将效劳质量作为研究的重 点课题，这个领域的研究成绩也是有目共睹的。迄今为止，效劳质量 已经成为效劳管理研究中最为热点的问题之一。另一面，虽然效劳经 济的开展，传统质量概念逐渐向以甲为导向的新规那么与新理念转 换，以甲满意为宗旨、以效劳质量为核心的现代质量观念正在逐步成 为效劳管理的指导思想。 1.1.设立效劳质量管理组织构造 企业设立效劳质量管理专职机构，作为效劳质量体系的组织保 证。建立容全面、科学合理、控制密的效劳质量控制系统，通过一定 的制度、规章、法、程序等，使企业质量管理系统中制定质量标准