指纹锁安装服务规范.pptxVIP

会计学;客服与客户沟通预约安装时间;话术； 您好我是科迈世智能锁客服，您于X月X日订型号为811P香槟金一台，您X月X日周X点方便吗？好的，安装师傅会准时到达，再去之前会跟您联系。谢谢您！祝您使用愉快！;安装师傅根据派单配货，并检产品查型号、颜色、数量、配件。;仓库取货准备安装;安装售后人员统一着装;安装工具的配备;准备上门安装;准备去安装时提前给客户约时间，不准迟到！提前到达！诺不能准时到达及时和客户沟通，说明情况道歉并得到客户谅解，到达客户家时和客户打招呼（您好，行礼，我是科迈世智能锁安装师傅XXX，很高兴为您服务，您家门锁安装时间大概X分钟，由于XXX原因，您的门需要开孔和改动。）;到达客户家准备安装时穿好鞋套;到达客户家时准备安装时，记得给客户家门上随意粘贴的小广告清除。; 开始安装和安装过程 1.开始安装时让客户确认产品颜色、型号是否有破损。 2.安装过程中不允许借客户工具或者帮忙安装的要求。 3.不允许接受客户给予的水、饮料、香烟以及食物等。 4.禁止沟通与产品无关话题。;安装完毕;安装完成后教会客户使用方法，备用钥匙提醒客户放在车上或者办公室;安装完毕打扫楼道和客户室内卫生;客户学会使用和设置后填写保修卡，告知客户24小时售后服务电话，回执单签字确认无误;安装师傅离开时给安装所造成的垃圾带走同时给客户说再见。 次日客服人员给客户回访电话，请问； 1.您觉的我们安装