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2022-02-14 发布于江苏
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利用客户投诉渠道加强企业内部控制企业可以通过客户投诉渠道来加强企业内部控制，越来越多的企业开始视客户投诉为宝贵的资源，并将客户投诉渠道纳入内部控制体系。 ISO9001 质量管理体系强调以客为中心”和续改进”，客户投诉渠道是以客为中心”的表现形式。通过建立客户投诉渠道，企业可以了解自身存在的问题，有则改之，无则加勉，促进企业的可持续发展。为了优化客户投诉渠道，保证客户投诉渠道的有效运行，真正发挥客户投诉渠道在企业内部控制中的作用，本文着重分析企业向客户开放投诉渠道，接受客户投诉，对企业内部控制的作用。一、客户投诉渠道在企业内部控制中的作用