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品牌危机管理
1.实施目标
1.1增强企业危机意识，提升企业品牌危机治理能力；
1.2建立企业危机预警机制，规避风险；
1.3提升企业防范风险能力，提升处理危机反应速度，有效解决品牌危 机。
2.品牌危机的定义、分类和内容
2.1品牌危机定义
因产品质量、服务质量、经营决策、销售承诺等因素造成的临时性突 发事件，可能对沿海集团的品牌造成重大负面阻碍或对声誉造成重大损坏 的事件，定义为品牌危机。
2.2品牌危机分类:要紧包括企业信誉危机、 产品质量危机、 服务质量危 机、品牌形象危机等 4 大类(不包括企业经营危机和企业文化危机)：
3.品牌危机治理内容: 危机预防、危机处理
3.1 危机预防：
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