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【经典资料，ＷＯＲＤ文档，可编辑修改】 从 PLM 解决方案谈制造业知识管理 前言 二十一世纪是个知识社会，也是个知识经济时代，知识与学习的重要性益加受 到企业主的瞩目。 信息技术（ Information Technology ）一向被认为是建立知识资产的不可或 缺要件，然而，回顾台湾企业计算机化长达数十年的历史，真正被改变的却只 有数据处理与储存方式，企业所保存下来的仍是片断、零散且难以彰显知识资 产的数据。因此要让数据转化成信息，再从信息升华为知识的过程，并非自动 生成或一蹴可几，而是需要事前的充分规划与准备，建立完整的连结与整合及 机制，方能产生实质效益。 因应国际性产业全球化的发展，台湾制造业厂商的研发团队亦多分散在两岸多 地，资深研发主管或专业技术人员，必须经常往返海峡两岸，处理复杂棘手的 技术问题，导致企业营运上的困难度与效率提升的瓶颈所在。因此如何运用信 息科技无远弗届的特性，突破地理上的局限，大幅提升研发效率，当务之急就 是建置整合性的协同设计环境，藉由先进的信息网络技术，强化企业的研发竞 争力与快速应变的能力，同时可以达成节省营运成本的目标。 而 PLM （ Product Lifecycle Management ）解决方案即是其中的核心要件， 它集结企业经营目标，使得产品从研发、制造、销售、服务等各个阶段所产生 的相关数据，由原先零星分散的数据转换为以产品整体信息的观点来呈现，为 企业带来成本、时间、甚至创新等多方面的效益。 PLM信息技术应用范畴 由于现今市场环境的改变，制造产业逐渐从以文件传递会签为基础的连续性设 计模式，转型为非连续性设计之作业模式，因此一个新产品的研发，从新产品 概念萌芽起，便无时无刻与内部开发团队及企业外设计链厂商之间产生频繁的 互动关系，包括营销、业务、制造、品保，乃至于客服人员，如果他们能在设 计前期提供以往在生产、销售所遭遇之问题处理经验，可因而增加产品设计结 果之可行性及提高市场之接受度。对制造产业而言，创新与开发新产品是所有 制造业获利及持续成长之关键，因此如何掌握新产品上市的先机，将会影响企 业获利之多寡及在市场上之占有率，为了缩短产品从开发设计到上市之间的整 体时间，企业必须克服时间及地域上之隔阂及限制。也因此，要对整个公司的 产品研发项目及产品数据做有效率的全面控管，公司有必要导入一套适合的产 品生命周期管理 ( Product Lifecycle Management ， PLM ) 解决方案。 而我们把现在成熟市场上的 PDM （产品数据管理）解决方案称作狭义的 PDM ( Product Data Management ) ，把技术上拓展和变革后的 PLM （产品生命周 期管理）解决方案称作广义的 PDM 。 根据国际知名顾问公司 AMR Research Inc. 的解释， PLM 信息技术之应用将 包括以下范畴： ? 产品数据管理 ( Product Data Management ) ? 协同产品 设计 ( Collaborative Product Design ) ? 客户需求管理 ( Customer Needs Management ) ? 物料与零件管理 ( Direct Material Sourcing) ? 研发项目管理 ( Product Portfolio Management ) ? 系统整合 ( ERP / SCM / CRM System Integration ) 资料来源： AMR Research Inc. PLM信息技术特色 在国内产业已进入成熟期的时刻，企业也同时面临内部文化塑造需求及许多外 在的考验，包含市场的变动，新技术的变化以及来自供货商、客户、竞争对手 的不断挑战。面对这样的全新情势，企业必须能更提升核心能力及营运绩效， 来适应更多的市场变化。然而对于以快速供货及低成本掌控见长的台湾企业， 在逐渐加重 ODM 的产品研发与开发生产比重之企业转型目标下，就内部的产品 研发作业而言，仍然存在着若干问题影响了营运绩效。 促进跨地域 / 企业信息流 ( Streamline information Flow