工程维修管理规定.doc

作者：石头人 工程维修管理规定 第 PAGE \* Arabic 2 页/ 共 NUMPAGES \* Arabic 2 页 1.目的 保证维修质量及维修及时率，提高客户满意度。 2.适用范围 适用于北京智造园物业服务中心工程部。 3.规定内容 3.1 职责 工程维修部主管/领班负责园区客户有偿服务项目、收费标准、作业规范的修订，每周不少于1次核查维修记录和统计表，及时调整有偿维修服务的内容和规范。 3.1.2工程维修员负责园区内租赁区域的维修服务(包括有偿维修、公共维修)。 3.2 接单要求 3.2.1接单人员接到金地智慧园区APP上的工单提醒后，依据工单内容、报修时间、维修紧急程度、维修重要程度等处理。 3.2.2工程修人员根据维修内容准备必要的工具及维修材料，按照相应的维修服务承诺时间30分钟内到达维修服务现场。 3.3客户维修 3.3.1接到客户报单，维修工到达后与报单人员对接，经许可后方可进入区域内部. 3.3.2详细查看需要维修的项目，当判定属于有偿服务时，根据有偿服务收费标准，向客户通报维修价格；客户若同意维修，将金额填写在APP上，同时开始进行维修。若客户对有偿服务有异议不同意维修，工程维修人员应在维修单上注明原因并及时返回客服部。 3.2.3如因材料原因暂时不能维修的，应向客户解释清楚，约定下次维修时间，并在APP上进行暂停，同时告知客服部。 3.2.4如属客户自购设备故障无法维修的，应详细说明原因，建议由客户自行联系设备供应商维修，在APP上注明原因，同时告知客服部。 3.2.5工程维修人员进行维修时，应根据现场情况采取相应的防护和遮盖措施，避免因维修造成污脏和物品损坏。 3.2.8随身携带毛巾及垃圾袋，工作完毕后将垃圾装入垃圾袋，用毛巾将作业区域擦试干净。 3.2.7如果作业范围或维修项目无法做到“工完场清”，应在维修工作结束后，主动询问客户对接人员是否需要安排保洁人员再次上门清理，如有需要，则告知客服部安排保洁清理。 3.2.8维修任务结束后，工程维修人员应要求客户对接人员进行验收，验收合格后请客户在金地智慧园区APP上确认后，方可离开。 3.4公共区域维修 3.4.1维修工接到公共区域报修后前往现场根据维修内容确定所需材料，准备工具、材料进行维修； 3.4.2维修完毕后，维修工在金地智慧园区APP上回复告知客服人员关单确认。 4.相关文件 无 5.相关记录 无