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第一章 员工关系管理概论
1. 职员关系的概念：职员关系是社会关系在企业那个组织系统中的专门表现形式，是 20 世纪 初期西方学者从人力资源治理角度提出的，取代〝劳资关系〞的概念。 P1
2. 职员关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交错。 P2
3. 职员关系的差不多含义：是指治理方与职员及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为 合作、冲突、力量和权益关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和 社会文化背景的阻碍。
4. 职员关系的特点。 P3
（1） 复杂性和多变性
（2） 个别性与集体性
（3） 平等性和不平等性
（4） 对等性与非对等性
（5） 经济性、法
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