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2022-02-15 发布于江苏
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售后服务方案制定流程集团标准化小组： [VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN] 售后服务方案制定流程工作目标 1．明确售后服务的内容，指导售后服务人员更好地开展工作 2．及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度 3．塑造公司品牌，维护客户忠诚知识准备 1．掌握售后服务的基本理论知识 2．熟悉国家售后服务相关的法律法规 3．掌握服务的方法、技巧、礼仪等关键点控制 1．明确售后服务目标客户服务部根据公司的整体战略规划，确定公司的售后服务目标，指导售后服务的各项工作 2．分析客户需