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2022-02-15 发布于江苏
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售后服务管理规范一、目的确保服务的规范性，通过对顾客满意度的调查以测量质量管理体系的符合性。二、适用范围适用于对服务的管理和顾客满意度的测量。三、职责销售部 1.负责与顾客联络，组织处理顾客投诉，负责保存相关服务记录： 2.负责组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求。 3.负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督实施。四、程序 1.建立客户档案销售部对订购本公司产品的主要用户建立档案，并详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购的主要产品于《主要客户档案》。 2.与顾客的沟通 2.1 在产品售出及销售过程中，销售部应通过多种渠道（如广告宣传、顾客定货