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（售后服务）美容院顾客服 务流程及标准
美容院顾客服务流程及标准
第壹节 顾客服务流程
壹．建立优质客户服务体系
1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，且形成专属的服务声明， 随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工均必须严格遵守。
2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。
3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠 诚度
二．顾客服务流程
顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，壹直到接受服务完毕和美容院的事 后服务跟踪， 包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表
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