万科物业服务细节管理实战60各部门品质管理、细节服务.docVIP

深圳万科物业服务实用经验手册 ■II■■I■11i■IIIII■I|II■■sIIIIII:i■*1”I■gjI■I IiI■III1IIIIIIIIIIBIIIIIillIIIIIDIIIIJII 品质管理部 2015年12月 一、客户服务部分P7-18 1.1 便民手册、折页 1.2 结婚服务 1.3 为业主外出提供便民伞 1.4 人性化的装修知会 1.5 客户焦点问题小组 1.6 文明宣传进信箱 1.7 制作产品使用说明书 1.8 建立客户上门拜访制度 1.9 模拟验收专业工具的引进及使用 1.10 客服宝典 1.11 销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务 1.12 入住送礼（装修