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售后服务承诺
售后服务承诺
1、质保期
1、质保期
1.1
1.1
供从设备 出厂之 日起 1300
供从设备 出厂之 日起 1300
务。
务。
1.2
1.2
知后十分钟 内响应,24 小时内抵达用户现场免费对整机配件更换和维
知后十分钟 内响应,24 小时内抵达用户现场免费对整机配件更换和维
(国内)
(国内)
1.3 1 小时到 5 小时
1.3 1 小时到 5 小时
2、质保期 内的服务承诺及处理措施
2、质保期 内的服务承诺及处理措施
1
1
知后 10 分钟响应,24 小时内抵达用户现场对整机零配件更换免费维修
知后 10 分钟响应,24 小时内抵达用户现场对整机零配件更换免费维修
处理。
处理。
2 、在质量保证期 内发生的零部件的不正常磨损、 因设备制造缺陷导
2 、在质量保证期 内发生的零部件的不正常磨损、 因设备制造缺陷导
致的各种故障、产品质量不符合规定要求或非人为原 因而损坏、失效
致的各种故障、产品质量不符合规定要求或非人为原 因而损坏、失效
1—5 小时内抵
1—5 小时内抵
100-200
100-200
3-8
3-8
于距 离本公 司超过 150
于距 离本公 司超过 150
3-8 小时内
3-8 小时内
本公 司在 当地的服务代理或本公 司派员前往检修。
本公 司在 当地的服务代理或本公 司派员前往检修。
3.
3.
4.
4.
5.
5.
B 人 员培训措施及计划
B 人 员培训措施及计划
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