90后员工管理艺术.ppt

* * * 現在請大家開始注意觀察我將如何教導，換句話說，請注意我要講些什么、做些什么，其順序如何等…… 這是一种确實可靠的教導方法。如果沒有好的教導方法，那么無法讓別人學會也許是不得已的事，但是既然已經知道有這樣确實可靠的教導方法，今后如果置之不用，而使對方(作業員)沒有學會，那就是我們沒有好好地教導的緣故。 前三者为自我角度,后两者是与他人的互动。自我控制两方法： 1.根据“6秒钟国际情商研究组织”的观点,最简单的转移情绪的方式之一，就是在情绪到达顶峰即将爆发的时刻，再等6秒钟！ 2.一个极佳的妙方可以让你快速消除愤怒——“数颜色法”。开始环顾四周景物的颜色，如：一、这个杯是黄色的；二、那棵植物是绿色的；三、他的上衣是黑色的……数10～12种物体颜色后，你会发现自己已冷静多了。 ----推荐给警察！正在听所长、局长的批评或者面对一名顽强抵赖的犯罪嫌疑人，那么你可以就地进行以上练习。 3.写情绪日记，仔细思考情绪低落的原因。是觉得焦虑？是觉得有挫折感？还是有愤怒的感觉？如果你担心自己的能力不足而受到领导的批评，是焦虑；若你想的是自己的事情办砸了，没有达到领导的要求，就是挫折；如果你觉得是领导故意挑毛病，否定你的工作能力，这就是愤怒的情绪感觉了。在连续记录数周后，对情绪变化的原因进行分析，就可发现情绪低落的根源所在。 4.转移注意力 * 教练：培养下属、水涨船高 深度对话、交流、沟通，改善心智 标准化训练，不会→会→熟练→习惯 * 一、理念与原则 教导的核心理念： 对方沒有学会，是因为我们沒有教好。 教导的原则： 站在“学的人的角度”来教。 赏识--好员工是夸出来的 信任--你来做，你负责 期望--我知道你可以的 学会聆听， 比说更重要 学会发问， 比给更重要 教练的核心价值观和技能 赏识--好员工是夸出来的 信任--你来做，你负责 期望--我知道你可以的 学会聆听，听比说更重要 学会发问，问比给更重要 教练的核心价值观和技能 * 自我认知能力（自我觉察） 自我控制能力（情绪控制力） 自我激励能力 (自我发展) 认知他人的能力（同理心） 人际关系管理的能力（领导与影响力） 了解EQ 二、情绪疏导 * ***ABC情绪理论 艾利斯：人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情境的评价与解释的不同。 即： 事情的前因 (Antecedent)，透过当事者对该事情的评价与解释，以及对该事情的信念(Belief)这个桥梁，最终才决定产生什么样的结果 (Consequence)。 总结：事物本身不影响人，人们只受对事物看 法的影响 * ***踢猫现象 在管理的时候，把自己的不良情绪，一层一层地传染下去。 “踢猫”是上司的责任，是上司做得不对，需要改正。 胸怀、勇气、智慧 愿上苍赋予我平静的心（胸怀）， 接受我不能改变的事情； 愿上苍赋予我勇气， 改变我能改变的事情； 愿上苍赐我智慧， 区别两者之间的不同。 伊利莎白.库伯勒《天使走过人间》 推荐：快乐工作的典范 选择自己的态度 玩 让别人快乐 投入 * 三、成人学习的特点 儿童 成人 自主 学习 依赖别人，如父母、老师、学校。 自行其是，在轻松没有压力的环境中学习 经验 基础 少量用于判断、评价新经验和知识的经验 较多经验，与过去、现在和将来的经验联系在一起； 实用 导向 知识储备，取悦师长、升学 迫切需要利用新知识解 决个人或工作中的问题 85后学员的需要 8090后学员的需要 认可 自己的贡献得到认可的需要 成就 取得成功的需要 参与 交流和参与的需要 个人职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的需要 训练员对需要的反应 ？ * 四、训练下属四步骤 准备 呈现 试做 追踪 * 准 备 训练员自我准备 教学硬件、资料准备（工作分解表） 造成轻松的气氛 激发学些热情和兴趣 * 呈 现 * 讲究标准而不是速度 分解，突出重点和难点 放慢速度(TV慢镜头） 做给他，说给他听 试 做 * 随时认可他的进步，有耐心 让他做做看 —— 纠偏 请他再做一遍，说出主要步骤 请他再做一遍，同时说出要点 请他再做遍，同时说出要点的理由 确认已彻底了解 请他加入工作 指定协助人 常常检查与指导 鼓励发问 逐渐减少指导 追 踪 * 课程回顾 “80/90后”管理42字方针 重领导少管理； 多聆听少洗脑； 讲结果少说教； 常激励少批评； 用问句少作答； 善用人少打磨； 推创新少照做。