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南大常考知识点拓展 1.巴纳德社会系统理论思想 社会合作系统理论是从社会学的角度来分析各类组织。它的特点是将组织看作是一 种社会系统，是一种人的相互关系的协作体系，它是社会大系统中的一部分，受到社会环境 各方面因素的影响。美国的切斯特·巴纳德是社会系统理论的创始人，他的著作《经理的职能》对该社会系统理论学派有很大的影响。总起来看，该学派的理论有以下一些要点： （1）组织是一个社会协作系统。这个系统能否继续生存，取决于：①协作的效果，即 能否顺利完成协作目标；②协作的效率，即在达到目标的过程中，是否使协作的成员损失最 小而心理满足较高；③协作目标能适应协作环境。 （2）指出正式组织存在的三个条件：①有一个统一的共同目标；②其中每一成员都能 够自觉自愿地为组织目的实现做出贡献，即协作的意愿；③组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统。 此外，还指出，在正式组织内部还存在着非正式组织。 （3）巴纳德关于正式组织的论述，具体主要有以下观点：①强调组织的系统性。在巴 纳德之前，人们总是把组织当成一种僵硬的结构，只注意到组织中的职责、分工和权力结构 。 巴纳德则认为，组织是由人组成的，而这些人的活动是互相协调的，因而成为一个系统，一个系统要作为一个整体来对待。②分析了组织的环境。组织所处的周围环境对组织施加多种 压力、约束和限制，周围环境包括：自然的、物质的环境，及社会环境。③关于组织中的个人。巴纳德认为参加组织的个人有双重人格，即组织人格和个人人格。组织人格是个人作为 组织成员其行为的理性的、客观的、非个性化的方面，它强调的是“一类人”的共性，是因 组织需要而产生的。个人人格是个人作为一个完整的人其行为所具有的个性的、主观的、直 觉的方面。 （4）巴纳德提出了经理人员的三项职能。①建立和维持一个信息联系的系统。这包括要设计出信息联系系统的路线图，找到担任经理人员的合适人员。② 促使组织中每个人都能做出重要的贡献，这包括维持士气和诱导等。③阐明并确定组织目标 。 巴纳德认为，规定组织目标这项职能不是某一个经理人员能单独完成的。经理人员要把组织 目标分解为部门目标，把权利和责任授予各个部门，使各个部门相互联系协调，共同为组织 目标的实现而努力。 （6）组织效力与组织效率原则。巴纳德所说的组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度，而组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力 和程度。这两个方面是相互依存的，也是组织生存所必需的。 （7）权威接受论。巴纳德还认为，管理者的权威不是来自上级的授予，而是来自下级的认可。他认为单凭职权发号施令是不足取的，更重要的是取得下级的同意、支持和合作。 2．亨利·明茨伯格的管理学思想 五种协调机制 在明茨伯格看来，所谓组织结构就是：“将工作拆分成若干不同的任务，再协调整合起来以实现工作目标的各种方法的总和。” 组织协调工作的基本方法，按明茨伯格的说法，大致可以分为五种：相互调节、直接监督、工作流程标准化、工作输出标准化以及员工技能标准化。 相互调节意味着通过简单的沟通就可以协调工作。在最简单的组织中，这是最常见不过的协调手段了，比如独木舟中的桨手、陶器作坊中的几个制陶师傅之间就是如此。有趣的是，它也可以在极其复杂的组织中应用。明茨伯格举了阿波罗计划作为例子。人类首次登月，毫无成例可以借鉴，工作被精细分工到难以置信的地步，数以千计的专家从事不同的工作，最初没有人知道该干什么。随着工作的开展，知识也在增长，之所以最后获得成功，很多时候靠的仍是专家们在未知道路上的相互适应能力。明茨伯格说：“这和两名桨手需要相互协调没有什么不同。”但组织成员发展到一定数目之后，相互调节就不能满足组织正常运转的需要了，这个时候必然会出现一个指挥者。他向其他人发布指令并监督他们的工作，这种协调方式被称为直接监督。 直接监督也受规模的限制，领导者的精力毕竟有限，一个十来个人的组织，也许他还能玩得转，人再多一些，恐怕就力不从心了。这个时候，组织会出现分层，即出现中间管理层，同时组织成员的工作会出现标准化倾向。 如果工作本身是单调的，比如流水线上的一个工人每天上千次地重复一个动作，另一个工人每天上千次重复另一个动作，那么就可以说这个流程就是可控的。通过规章制度，很多问题就解决了，顶多再出现一个泰罗式的人物，整天琢磨着如何让动作更有效率，然后制度化。这种工作协调方式便是工作流程标准化。 如果工作流程复杂到不可控，那么制度的作用便不明显了，那就只能通过对工作输出（即工作结果）的控制来达到协调工作的目的。对于一个背着资料和样品满世界跑的营销人员来说，管理者即无法时刻监控他做了什么，用严格的制度规定他怎么工作也是不明智的。只有明确地告诉他，这个月的销售额要达到多少，至于如何实现，自己看着办。 有的工作本身和工作结