大堂经理服务营销七步法及规范话术.docxVIP

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2022-02-17 发布于江苏
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大堂经理服务营销七步法及规范话术.docx

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3.2 3.2 介绍产品大堂经理服务营销流程七步法序号 1 迎 2 分流程步骤 1. 迎接客户 2. 识别、引导、分流 2.1 快速查看客户卡 / 折/身份证信息 2.2 识别客户 2.3 引导分流细节与话术范例迎接客户并主动帮助客户刷卡（借记卡、信用卡、存折、二代身份证等）取号，客户没有携带相关证件或不愿意刷卡，大堂经理可代为人工取号。话术：“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？…… 我来帮您取号。” 帮助客户取号过程中，快速浏览客户提供的卡 /折/身份证等显示的客户主要信息。对于持卡存取现客户，尽可能分流至自助渠道办理。手持 PDA 终端会提示客户相关信息（目