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洋货栈 百问百答 话术解答 目录 第一部分：关于洋货栈平台客服应答 第二部分：关于洋货小栈开店初级问答 第三部分：关于洋货小栈掌柜群应答 关于常见问答 你好。 您好， 很高兴为您服务。 还需要上传身份证吗？ 您好，海关在对清关商品进行查验时，需要核实付款人的身份信息，因此只有实名认证通过后才能进行后续支付。您的实名认证信息仅作为清关用途，洋货栈将严格保密。 几时发货？ 您好，系统会根据订单先后进行极 速清关，从保税区发货。海外直邮商品将对会慢些，保税区直邮商品如无促销或大量订单拥挤，通常订单生成的当天或次日就能进入发货状态，请您耐心等待。 你们卖的是真的吗？ 洋货栈所销售的商品100%海外厂商直销或100%海外官方直采，都经过国外海关出口，有正规的出口手续，到达国内保税区由中国海关监管并且审查相关的品牌、货物、质检等相关手续，同时还接受中国国检检验检疫，所以洋货栈的所有商品请放心购买，都是国外原装进口的商品。 我刚下了个订单，但是我想取消！ 您好，所有订单正式提交后会自动发海关系统，因此不能因为个人原因取消订单，如收到货品对货品不满意可申请退货退款。 我要退货！（或我要退款！） 您好，如果您有退货或退款请求，请登陆电脑端，进入个人中心—我的订单内，点击“退货/退款”，按步骤操作填写退货或退款理由，上传相关清晰照片，待商家审核通过后，平台会在3个工作日内完成您的退款申请。如果您对流程还不了解也可参照以下图解流程 /article-shouhousuwu-140.html，感谢您的支持。 我的退款怎么还没收到？ 您好，您的退款申请自商家确认通过后，洋货栈平台会在3个工作日内完成退款操作，但具体到账时间可能会有1-2天的延后，如果您的退款较长时间未收到，请您提供您的订单号码，我们会为您跟踪查询并回复。 关于物流 请问几时发货？ 您好，洋货栈平台与中国海关电子口岸已开启系统数据对接，极速清关后，我们会根据系统订单先后进行发货，请您耐心等待，包裹很快将会到达您的手中。 请问我的订单怎么那么久了还没有收到？ A、（请问我的货到哪儿了？） 您好，请提供您的订单号码，我帮您查询一下； 解释? 海外直邮：7-10个工作日 香港直邮：3-5个工作日 保税区直邮：根据收货地址，跟国内快递一样 备注：香港及海外直邮商品有时会因为海外断货影响时效，或可能出现3-5天的延后，在购买“真”品的过程，请大家多一份理解和耐心，但我们实现自营后将会有亿元商品在深圳保税区备货，请大家理解和支持。 请问能否修改收货地址？ 您好，我们允许同一身份证验证人使用及编辑管理多个地址，但订单收货人系统会默认为身份证验证同一人，不能更改。 请问订单提交后还能修改收货地址吗？ 您好，凡订单提交后，数据已自动传送海关系统，之后进入清关及快递发货环节，因操作不便，建议请不要修改地址。 我要退款！ 您好，所有订单正式提交后会自动发海关系统，因此不能因为个人原因取消订单，如收到货品对货品不满意可申请退货退款，操作方法请登陆电脑端，进入个人中心—我的订单，选择你需要退货退款的订单，点击退货退款按钮按步骤操作，后台会对您提交的内容进行审核，审核通过后，平台会在5个工作日内将款项按原支付路径退回。（操作步骤图文解析: /article-shouhousuwu-140.html） 我要退货！ 您好，所有订单正式提交后会自动发海关系统，因此不能因为个人原因提前取消订单，如收到货品对货品不满意可申请退货退款，操作方法请登陆电脑端，进入个人中心—我的订单，选择你需要退货退款的订单，点击退货退款按钮分布操作即可。（图文解析: /article-shouhousuwu-140.html） 关于税金 请问买东西还要收税吗？ 您好，根据海关的相关规定，征税额在50元（含50元）以下的，免征税，征税额超过50元的，全额征缴。所有商品税率为10%-50%不等，如果您订购的商品所需要缴纳的税金满50元，即会产生税费，建议您拆分订单购买。 解释? 举例：一包纸尿裤销售价格为99元，进口税率是10%，A如果买1包，税金为9.9元，小于50元，免征，B如果买6包，那么税金就是59.4元，即需要征税59.4元；但化妆品税率特殊较高，凡单件或单款商品超过100元即会产生税率。 如下图：图片可放大复制  关于洋货小栈开店60问 开店环节 我们这个合法吗？ 您好，我们是合法的。目前洋货小栈实行国家法律条款允许下的三级分润体系，用户可通过社交分享方式在自己社交圈分享传播洋货栈上的海外优质商品。 我需要进货、发货吗？ 洋货小栈不用进货、不用备货、不用发货，所有的商品由洋货栈备货、发货，由洋货栈进行客服及售后处理，你只需要分享传播，并收取通过你分享传播销售出去的商品佣金就好。 一个账号可以开几个店？ 一个账号必须有一个