学习路径图介绍.pptx

会计学 1 学习路径图介绍 1、为什么要路径图 2 2022-2-16 新员工迟迟不能走上岗位 公司缺乏对员工的有效指导与培养 如何避免基层员工工作的高差错率 如何让员工感觉到自己有效地成长 第2页/共19页 时代光华学习路径图平台功能 3 2022-2-16 学习路径图是指以职业技能发展为主轴而设计的一系列学习活动，是员工在企业内学习路径的直接体现。在这些学习活动中，即包括传统的课堂培训，又包括其它诸多的学习方式，如岗位实践，接受教练与辅导，分享及担任内部讲师等。 本专案是时代光华运用学习路径图理论，依托ELN平台相关技术，针对企业新岗、新晋以及新任务执行等特定学员培训的种种难题而开发的相关整体解决功能（Specialized training Solutions）。 第3页/共19页 4 2022-2-16 新员工培训专案 功能介绍 1 2 3 功能内容 时代光华功能图例 第4页/共19页 5 2022-2-16 2、基本作用 Description of the contents 大量的培训课程技能知识容易遗忘，需要用实践来巩固提升，学习路径图是实践的指导书. 通常培训后实践的自发性和无序性容易发生各种背离培训原意的错误，学习路径图规范实践的流程和关键节点，避免错误 对于培训发展更新提供相关基础资料和原有样本。 实践引导 避免失误 规范更新 第5页/共19页 6 2022-2-16 2、CallCenter新员工的学习路径图 企业自建资源 时间 内容 形式 材料 完成 第一天 新员工入-职介绍会 -欢迎 -介绍企业 -产品概述 -工作守则与职责 -福利 -工厂参观 课堂 讲师手册 学员手册 幻灯片、 员工入职手册 人力资源福利包 虚拟参观ELN模拟 学员指南 第二天 Cse(客服管理系统） -登陆、退出 -查找一个客户记录 -信息变更 -上机操作 课堂 手册 幻灯片 第三天…… Cse(继续） -建立一个新客户 -检查订单状况 -新添记账分录 -上级操作 课堂 幻灯片 讲义 第6页/共19页 7 2022-2-16 2、新员工的学习路径图 企业自建资源 时间 内容 形式 材料 完成 ……第七天 产品介绍 -G2-KYN18A -G2-DW914 -G2-SF6550 课堂 现场体验 产品说明 幻灯片、讲义 第八天 客服技巧 -接受新订单 -问题处理与投诉 -角色扮演与练习 课堂 手册 幻灯片 第九天…… 使用电话系统 -特色 -登陆、退出、三方通话 -电话会议、电话礼仪 -练习 在岗 参考指南 辅导指南 第7页/共19页 8 2022-2-16 2、新员工的学习路径图 企业自建资源 时间 内容 形式 材料 完成 ……第十二天 呼叫处理练习 -观察与角色扮演 -培训结束 课堂 产品说明 幻灯片、讲义 第十三天 一对一辅导期开始 -主管对电话系统介绍 -询问呼叫观察，再有一名高级客服带领练习 -观察五个呼叫 -接听十五个呼叫然后反馈 -讨论和评估当天工作学习 在岗 参考导读 估算表 辅导指南 第十四天…… 客服部知识自学1小时 继续呼叫练习 -接听15个呼叫 -由上级监督再对5个呼叫进行反馈 -讨论当天的工作学习 自学 在岗 参考指南 自学阅读材料 辅导指南 第8页/共19页 9 2022-2-16 2、新员工的学习路径图 企业自建资源 时间 内容 形式 材料 完成 第十五-二十四天 市场部、销售部、产品部、工程部知识自学并进行呼叫处理练习 -观察五个呼叫 -接听十五个呼叫然后反馈 -讨论和评估当天工作学习 自学 在岗 自学阅读材料，工作表现评价表、辅导指南 第二十五- 第二十九天 所有呼叫类型的练习与观察 在岗 辅导指南 第三十天 上级的最后评估，如果有必要，扩充学习路径图 在岗 参考指南 最后测试 工作表现评价表 第9页/共19页 10 2022-2-16 新员工培训专案项目介绍 1 2 3 项目流程与内容 时代光华功能图例 新员工培训专案 第10页/共19页 3、4.0平台员工培训项目学习路径图 第11页/共19页 12 2022-2-16 3、4.0平台路径图项目项目激励系统 第12页/共19页 13 2022-2-16 3、4.0平台职业生涯路径图功能 第13页/共19页 14 2022-2-16 新员工培训专案项目介绍 1 2 3 项目流程与内容 功能实施落地全系地图 新员工培训专案 第14页/共19页 15 2022-2-16 面试阶段 （一周） 入职阶段 （两周） 本岗阶段 （四周） 轮岗阶段 （六周） 通过ELN考试模块进行基本素质考察 复试通过ELN平台学习企业文化及本岗基本业务知识 经过两次考核通过后选出通知入职人员 入职开班启动会