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影城服务礼仪培训会计学第2页/共29页站姿、坐姿、蹲姿小组练习微笑模拟练习第二场问候模拟练习收银、指引模拟练习第3页/共29页1服务：转变思考模式，塑造职业心态服务三原则：尊重、帮助、推销服务大理念：一期一会服务小窍门：大事化小，小事化无第4页/共29页养成职业心态的基本要求要点1、自我尊重，并尊重你的顾客，等于尊重自己的劳动2、在专业的领域，提供指导和帮助，是你的岗位责任3、sale+dolar=salar，推销服务，创造价值4、如果今生只相遇这一次，我将把最好的服务奉献予您5、别把负面情绪带到工作当中6、时间即是声明，尊重时间，方便你我7、保持高效工作的法则：大事化小，小事化无8、在实践中积累经验，成为企业需要的优秀人才第5页/共29页2仪表：内强素质，外塑形象仪容仪表的重要性员工仪容仪表具体要求女员工仪表要求男员工仪表要求第6页/共29页为什么要时刻注意仪容仪表（1）1、在人际交往中，仪容仪表是首先传递给别人的信息。尤其是在短暂的交往中，人们往往通过第一眼的印象，对一个人气质、性格进行判断。整洁大方的仪容仪表，能够建立良好的第一印象，有利于开展其他服务工作。2、仪容仪表不仅代表企业形象，和员工的精神面貌，还是区分不同个身份的标志。身着制服、或佩戴特定徽章（工牌），有助于顾客快速判断，是否需要向我们咨询。3、仪容仪表是展现给别人的，自己看不见，所以容易被忽略。因此更要时刻注意。