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商务礼仪小结 11 物流 2 班 孙晨晓 “人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基 本规则，是人际交往的行为秩序。 ” 礼仪是在人际交往中， 以一定、 约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过 程，涉及形象、交往、沟通等内容。从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在 修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看， 礼仪是人际交往中的一种艺术、 一 种交际方式或交际方法， 是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。 在现代社会， 礼仪不仅仅是关系到我们个人形象， 更