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医疗服务流程系统调研报告 一、调查原因及目的 医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。 通过对医疗服务流 程的调研， 找出医院服务流程中的主要不足， 并在原有基础上提出相 应的合理化建议， 保证医疗工作的正常运行， 从而更好的为广大患者 提供便利的服务，保障患者安全。 二、调查地点、时间、方法、参加人员 1.调查时间： 2016 年 04 月-05 月 2.调查地点：门诊、医技科室、临床科室 3..调查方法：由医务科组织，通过暗访、实地考察等多种方式对 医疗服务流程进行系统调研。 4.参加人员：刘晓丹，刘清和，李刚 三、调查内容 调查发现，我院医疗服务流程中存在以下问题： （一）门诊诊疗流程 1、部分门诊医生因查房导致到达门诊迟到现象，致使就诊患者 无法及时得到相应的诊疗服务。 2 、部分医生看病不仔细，不负责任，敷衍了事，不根据检查结 果即把患者收住院。 3、急诊 120 出诊