医疗纠纷投诉举报处理制度和流程.pdfVIP

医疗纠纷投诉举报处理制度和流程 受理： A，基本程序 1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗机构卫生主管部 门投诉，提出查处要求。 2、医疗机构卫生主管部门接到投诉后应立即指派执法 人员到医疗机构妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严 禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解 剖。 3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告， 必要时报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村 医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、 处理。 （1）调查病人及家属。 （2）调查有关当事人主要是被投诉人员。 （3）调查旁观人员。 （4 ）查阅有关医疗文书等资料。 （5）进行技术咨询。 为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材 料，有条件时应进行录音。调查的内容主要是事件发生的经 过。 4 、熟悉有关法规和制度。 5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人 员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门， 请求协助处理。 6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部（处， 科）与病人协商解决。如病人或家属不能接