公司销售人员的礼仪与形象.docx

第一节 销售员的礼仪与形象 销售技术是 如何赢得顾客的 技术，如何赢得顾客是 销售能否成功的关键。 作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象 是至关重要的，它往往决定着销售的成败。 销售员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、 精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。 礼貌和规矩反映出一个人的修养水乎，对于销售人员， 要学会善于玲听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的 信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。 销售员要有积极的人生， 要善于思维， 善于创新和突破。 一、仪表与装束 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是 道德、习惯、风俗、禁忌的综合表达。把礼仪贯穿于销售活 动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满 足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。 销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为标 准和准则。它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利 于处理客户关系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载 可修改 欢迎下载 精品 Word 体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和 效劳，有使顾客产生心理愉悦感之功能。在商品经济高速兴 旺的今天，销售技术是 如何赢得顾客 的技术而不是强迫顾 客的技术。 如何赢得顾客， 这已是销售工作能否成功的关键。 公司的形象有赖于销售人员来表达。销售人员在企业的 第一 线， 直接面对着顾客， 其形象直接表达着企业的形象。 如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属 的公司就是一个专业的公司。 销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的 第一 印象良好，这就有了一个很好的开始 ; 反之，如果留给 对方第一 印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种 印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先 就要注意礼仪与装束。 ( 一 )遵循的原则 良好的仪表可使你在人群中特别抢眼， 能提高你的身份， 增加你的魅力，给人留下良好的 第一印象 。反之，不良 的仪表会抹杀你原本优秀的气质，削减甚至丧失你的魅力和 影响。从这个意义上来说，一个人的仪表可能关系到其事业 的成功，应予以足够的重视。作为一名销售人员，必须明白 你给顾客留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售 的成败。当你敲开顾客的门，顾客便开始评价你了，这个评 可修改 欢迎下载 精品 Word 价的第一根据便是你的外表和形象。出色的外表不仅能让未 来的顾客更加喜欢你，而且能使你自己更加喜欢自己。古人 云: 哀莫大于心死 ，使自己喜欢自己是一件非常重要的事 情，因为当你开始喜欢自己的时候，也就是你信心十足、勇 气百倍的时候。所以，如果你想要做个杰出的销售人员，你 就必须把这句话当作座右铭 : 要销售出更多的产品，就一定 要好好地塑造自己的形象！ 要恰如其分、自然流畅地表达销售人员的仪表，应遵循 以下原则 : 1 、了解客户 : 就是要了解客户的观点。一位业务员曾经 戴一副黄边眼镜，再加上天热很容易出汗，眼镜就非常容易 滑落， 需要经常用手去扶。 客户经常以此来取笑他， 很显然， 客户希望业务员有更出色的形象来吸引他们。了解到客户的 心理特点之后，这位业务员下决心改变自己这样一种形象， 就去配了一副高档眼镜和一副隐形眼镜，自己的形象就大有 改观。 2 、贴近客户 : 如何使自己的装束去贴近、去靠近客户 呢?答 案就是非常专业的装束。专业的装束首先要求销售人 员装扮整洁，很难想像一个满脸胡须、蓬头垢面、衣冠不整 的销售员能够赢得 客户的尊重。泰国一家保险公司的外勤 员向公司报告，当对农民 进行劝说工作时，他们穿得整洁 与穿得随便对生意的影响是很明 显的，因为农民们虽然本 可修改 欢迎下载 精品 Word 身穿得不好，但对于穿得整洁的人，总 是较有信赖感。另 外，必须坚决杜绝一切不雅、不洁的小动作， 这些行为都是职业销售人员的大忌。 3、不要太突出 : 销售人员应防止奇装异服，因为服装首 先是 一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的 服装可以表 现人的自尊和责任心，而失度的、奇异的服装 会使人失去自尊相 社会责任感。 此外，服装又是一种情感符号。人们通过服装表达自己 的情感私心理感受，奇装异服会给人造成很不好的视觉感受 和心理反响。因此，我们必须有良好的装束去满足客户