前台行为规范及工作职责7-18.docxVIP

公司前台行为规范及工作职责 公司前台是直接对外展示的窗口，经常与客户接触，代表企业良好形象与服务质量。因此， 公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。现特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体 化 前台形象要求 头发：前发不遮眼，后发不过肩，不得披头散发，长发要捆绑好。使用发束，接近发色样式简单 的款式；需 梳理整齐，整洁大方为宜。 脸部：上班期间应化淡妆，不允许浓妆艳抹，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便 可。不得在 前台化妆、补妆，如有必要，请到卫生间整理。 衣：须穿着公司统一工衣，戴带工作证，穿戴整齐，整洁大方。不得穿牛仔裤、 T恤、露肩装、 吊带等非正规衣服上班。 手：不宜留过长手指甲，常修剪指甲，不涂有色指甲油，保持清洁指甲内无藏污垢。 鞋：应穿深色高跟皮鞋，不宜过高（3厘米或以下较为合适）不得穿拖鞋或类似拖鞋的凉鞋上 班。 气味：避免使用气味浓烈的香水或化妆品，保持口气清新自然无异味。 站：保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西 望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在大堂内奔跑。 禁止行为：在客人面前，不得修指甲、易9牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆、吃零食等。 前台接待行为规范 1接待来访人员要自然大方、热情有礼貌，熟练运用礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做至V ：迎宾有