医院随访工作制度.pdfVIP

医院随访工作制度 为了积极推行医院一体化医疗服务，不断改进医疗服务质 量，提升医疗服务品质，完善医疗流程，提高病人满意度， 构建和谐医患关系，创建人民满意医院，特制订本制度。 一、建立随访病人档案。 内容包括患者姓名、 年龄、 电话、 经管医生、出入院诊断和治疗效果、出入院日期、随访方式 和内容等。 二、随访范围：全院的在住病人和出院病人。 三、随访方式：电话随访、当面咨询。 四、随访内容：了解患者在住院期间对就医环境、医院管 理、医护人员服务态度、医疗效果等方面的满意度；咨询病 人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况；给病人提供一 些疾病康复的健康教育和康复指导，征求病人及家属对医院 的意见和建议。 五、随访时间与频次。住院病人每个科室每月至少两次深 入病房与病人沟通；出院的一般病人原则上一周内进行第一 次随访，此后至少三个月随访一次；特殊病人根据病人需要 随时回访。 六、随访时应当仔细听取病人及家属的意见，诚恳接受批 评，虚心接纳合理化建议，认真做好随访记录。 七、在随访中若对病人的询问和意见不能当即回答的，应 告知相关科室的电话或者帮助预约专家。 八、随访后应当对患者提出的意见、要求、建议和投诉等 逐条整